Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží bez udání důvodu:
Rozmysleli jste si koupi a chcete zakoupené zboží vrátit, odešlete je max. 7 dní po přijetí zpět na adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
- Zboží nesmí být rozbalené (platí pro základní obal výrobku) a musí být v původním nepoškozeném obalu.
- Bezprostředně po odeslání zboží odešlete pomocí níže uvedeného reklamačního formuláře zprávu o odeslání zboží k vrácení bez udání důvodu, uveďte číslo objednávky dle přiložené, ručně vypsané faktury a doložte odeslání dokladem od dopravce – rozhodující pro vrácení platby je datum odeslání zpět a stav zboží i jeho původního obalu.
- Za splnění uvedených podmínek, Vám bude platba za dané zboží vrácena v nejbližším možném termínu po přijetí vráceného zboží od dopravce.
- Pokud kupující vrátí bez udání důvodu zakoupené zboží 3x, bude mu zakázán přístup k nákupu z tohoto eshopu – prosím řádně si promyslete, zda o nabízené Hand Made výrobky máte skutečný zájem !
Reklamace:
- Pokud je zasílaný balíček poškozený již před převzetím od dopravce, balíček zkontrolujte za přítomnosti dopravce a vše řádně zdokumentujte. Pokud je samotné zboží poškozené, nebo chybí – zásilku nepřebírejte!
- Poškozené zboží vyfoťte. Na fotografiích musí být dobře vidět charakter a rozsah poškození. Poškození nesmí být po přijetí způsobeno kupujícím ani jinou třetí osobou.
- Pomocí níže uvedeného reklamačního formuláře zašlete žádost o reklamaci zboží. Uveďte číslo objednávky dle přiložené, ručně vypsané faktury a dokumentační fotografie nebo Pdf. soubory.
- Jestliže ve formuláři budou chybět přiložené soubory, budete vyzváni k zaslání dokumentačních fotografií emailem – fotografie nesmí být nijak graficky upravovány a je potřeba, aby byly pořízeny za dobrých světelných podmínek.
- V případě uznání reklamace, budete vyzváni k odeslání zboží zpět na adresu uvedenou v obchodních podmínkách.
- Po přijetí poškozeného zboží Vám bude dle předchozí dohody zaslán náhradní výrobek, nebo vrácena platba.
- Všechny reklamace jsou řešeny zcela individuálně písemnou formou – emailem.
- Pokud dojde k telefonické dohodě (pouze česky), bude tato potvrzena též písemně – emailem.
Ve všech případech, jak navrácení zboží bez udání důvodu, tak v případě uznané reklamace bude odpovídající částka navrácena stejným platebním způsobem a za použití stejných platebních údajů, které byly zadány pro zaslání platby vytvořené objednávky.
Email pro komunikaci ohledně reklamací je : monika@monikaknezkova.name
Formulář pro reklamaci a vrácení zboží
Odesláním formuláře potvrzuji,
že jsem si řádně přečetl(a) podrobné znění obchodních podmínek a rozumím mu.